SaaS云呼叫中心
Cloud Call Center (SaaS)产品介绍
400电话有哪些价值
运营商官方认证
云服务系统集成
品牌实力象征
市场需求广阔
400电话是三大运营商专为国内企事业单位设计的虚拟服务总机，需要企业提供营业执照等相关资质实名申办，办理成功后即可投入宣传使用。
400电话系统集话务、客服、质检、数据分析等功能于一体。申办了400电话的同时也获取了呼叫中心话务系统、客户管理系统、数据分析系统等服务。企业亦可开通智能坐席，支持在PC端进行通话，支持CRM弹屏字段及工单模块高度自定义。
企业宣传使用400电话作为全国统一服务热线，可快速建立品牌形象，建立用户对企业正规形象认知。
相较于手机与固话等私人且只支持单线通话的通讯工具，400电话优势明显，支持智能话务分流，支持多线同时通话，使用无异地区分，是各类企业对外宣传的刚需产品。
办理流程
选号码、定套餐、配功能
三大运营商
号码开通任意挑选
签约付款、锁定号码
正式签订合同并支付
办理款项锁定心仪靓号
实名入网、安全保障
“两证一票”、实名入网
安全使用更放心
开通号码、服务启航
号码开通
新的宣传通道正式启动
选版本、签合同、立即用
选用呼叫中心版本
畅享智能呼叫中心服务
合作伙伴
全国拓展布局 服务过企业数量近80万家
肯*基 400*-*23-823
重庆刘*手400-**6-1333
茅* 400-**9-1899
江*白 400-**0-8805
*大冰泉400-**9-3333
元*森林400-**8-0032
韩*衣舍400-**7-2266
*衣库400-**8-0296
格林*泰400*-*98-998
锦*之星400-**0-9999
天*快递400-**8-8888
*通快递400-**9-5543
拼*多400-**22-528
天*400-**0-8608
江*集团400*-*03030
康*贝400-**72-666
产品功能
网页接听/拨号
支持网页一键接听/拨打电话，插上耳麦电脑即通话设备，也可同时为坐席配置固定电话、手机，方便企业多终端接入系统。
弹屏字段自定义
可自由添加弹屏界面的客户信息字段，告别统一固定的格式，让界面的信息完全适配企 业多样化需求，提升企业客服人员工作效率。
工单系统（工作流引擎）
支持表单、流程配置自定义，拖拽式流程设计简单易上手，不仅仅是工单系统还是OA系统。
知识库
知识库搜索：支持任何操作界面均可点击右侧悬浮按钮快速唤起知识库。
知识库维护：支持多层级的知识树管理，多种形式的知识录入，包括文本、图片、文档、表格，支持补充附件上传等。
品牌彩铃
企业的有声名片，通过彩铃植入企业文化理念、宣传优势产品，让通话变得动听，拉近企业与客户的距离。
来电记忆
当客户第二次来电时，系统会优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听，无缝对接客户需求，提升客户感知度。
留言信箱
当400电话全忙或无法接听情况下，客户拨打时会提示“可在嘀声后留言”，音频文件可在后台在线听取或下载到本地保存。
分时分区
根据客户需求，随时调整接听时间，可精确到每个绑定号码；提供细化到省市的区域设置，支持按照单个绑定号码设置区域接听。
黑白名单
客户只想接听某号码来电时，将手机或座机号码添加白名单即可，对骚扰电话和拒接电话可随时屏蔽，节约通话成本，提高效率。
高级语音导航
开通功能后，客户拨打400号码，将直接接通客户服务中心，客服可根据需求将电话转接到目的分机。 可提高企业对员工的科学管理性，提高综合效率。
IVR语音导航
提供交互式语音应答菜单，根据客户的转接需求进行转接设置，通过彩铃提示客户进行按键转接。提升转接效率，减少等待时间。
电话会议
使用400电话进行多人实时电话会议，可以全程录音，更好地记录会议内容，助力企业人员远程协作办公。
IVR语音导航
根据企业各个部门职能设置不同分机按键，将来电客户进行针对性地快速分流，“售前咨询”、“售后反馈”清晰明了，有效提高企业服务效率，提升客户满意度。
手机移动端
企业用户通过云讯通、爱讯管家移动端，无需电脑登录，在手机上即可实现数据查询、来电查询等功能，移动办公，方便快捷！
满意度评价
客户对通话进行满意度评价，这种机制可以促使坐席的服务更加仔细，以获得更好的满意度，从而提高了呼叫中心的服务水平。
在线呼转
主叫无需挂断电话，被叫可将通话中的客户由A坐席转接到B坐席，实现不挂机不间断服务，一站式解决客户问题，无需主叫方多次拨打。坐席间在线转接，贴心服务不中断。
位置播报
如果接听坐席全忙处于通话中，播报彩铃提示音将会告诉客户前面有多少人在等待接听，让客户等待不焦虑。
API数据接口
通过API接口实现我司平台与企业客户系统无缝衔接，通过软件提供的代码接口，接入数据到客户平台，支持二次开发。
来电弹屏
提供CRM系统，知识库，即时通讯录的导入和查询，当有400电话呼入时，可在电脑端登录系统，实现在线弹屏，查看并记录客户每一次来电记录以及沟通详情，提升企业服务品质和接听效率。
平台管理
企业开通400电话之后即可获得云呼叫中心平台服务，管理和查询来电、通话数据等，还能通过平台进行用户及广告信息分析，优化广告效果。
语音质检
在客户平台通话记录页面，对有录音的记录可执行语音质检操作，将通话语音文件自动转换成文字质检，还可通过该功能对客服人员工作进行考评。
通话录音
该功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。
挂机短信
通话结束后，向来电客户发送致谢短信，400电话的挂机名片，企业品牌二次彰显。
漏电短信
当400电话有未接来电时，系统自动触发短信给客户，同时给主叫也触发一条来电短信，帮助企业把握商机。
数据查询
可随时查看来电、接听记录，接听时长、来电号码区域分布等数据，全方位监管客户来电情况，抓住每一个营销机会。
话务分析
系统将根据来电信息，自动分析每日的通话情况，如通话量、通话时长、来电号码省份分布等，并自动生成图文报表，供您查阅。
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