行业核心痛点
渠道分散
电话/APP/官网/微信等多渠道未整合。
人力成本高
在线服务需求增大，传统人力客服模式无法保证服务，运营成本攀升。
业务复杂
产品场景及服务多元，客服培训周期长、流失率高。
智能化解决方案
全渠道统一接入
整合入口：以400号码作为核心语音入口，无缝对接App、官网、微信公众号等在线渠道。
统一服务平台：云客服工作台一站式响应，统一接收、处理和响应来自各渠道的客户咨询。
价值：打破渠道壁垒，实现客户咨询“一点接入、统一服务”，提升响应效率与客户满意度，实现营销服务一体化转。
AI机器人智能分流
AI自助服务：部署AI语音客服与AI在线文字客服，精准解答常规性、重复性业务咨询问题（如理财产品介绍、保单查询、理赔进度等），准确率达95%以上。
智能转接人工客服：当AI识别复杂或特殊问题，超出处理范围时，基于预设规则自动转接至人工客服。
价值：显著降低人工客服处理简单咨询问题工作量，有效控制人力成本；提供全天候即时响应，提升客户自助服务体验。
人机协同闭环管理
知识库赋能：人工客服可随时调用云客服知识库，快速获取标准答案、流程指引和产品信息，提升解答准确性与效率。
跨部门协作自动化工单流转：对于需跨部门协作或无法即时解决的复杂问题，客服可在通话/会话结束后，通过服务工单系统创建工单，提交工作流程至其他部门处理，完成工作闭环。
价值：提升人工客服处理复杂问题的能力和效率；建立标准化的问题流转与追踪机制，保障服务质量与客户体验的闭环管理。
核心功能
400智能语音平台
企业彩铃
语音导航/IVR
中继功能
云客服
AI语音客服、AI在线文字客服
人工客服、知识库、工单系统、数
据统计报表
服务热线：400-666-0791
合作热线：400-999-5555
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