AI云客服呼叫中心
AI Customer Service产品介绍
AI云客服是是一套面向企业客户服务和营销联络的电话呼入呼出客户平台，集智能弹屏、网页通话、CRM 客户管理、智能在线客服、智能工单、知识库等功能模块于一体，覆盖来电接听、客户识别、沟通协作与工单流转全流程。为企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等场景提供灵活稳定的一体化云端客服坐席能力。
产品优势
400号码资源丰富
安全系数高
运营稳定
个性化定制服务
企业可根据自身业务在我司代为申请400号码并完成对接，同时联动使用400增值功能。
依托五星级机房与完善的灾备体系持续提供安全服务，并通过用户身份认证和权限控制保护您的隐私。
与三大运营商深度合作超19年、通讯行业开发&运营经验丰富、平台容量大、支持高并发。
开放接口支持企业便捷获取通信数据，企业个性化需求模块可定制开发。
应用场景
客户来电与外呼弹屏：通话时同步展示客户资料、最近通话、预约、跟进、工单信息。
报表分析与满意度回收：分析接通率、座席工作量、满意度、外呼任务等服务情况。
通话录音与质检：统一保存通话记录与录音，通过人工与智能质检发现服务问题并持续优化。
智能在线客服：多渠道咨询统一接待，实现数据的融合与平台统一管理。
线索统一沉淀：来电、外呼与在线咨询线索自动归集到客户资料，销售随时跟进不遗漏。
外呼任务与预测外拨：批量导入名单执行外呼任务，按接通情况自动调整并发，提升有效触达。
沟通留痕与跟进提醒：每通电话的录音、记录与下一步动作自动留存，团队协作有据可查。
销售数据看板：按团队、座席与时间维度查看来电量、接通率与外呼完成率。
工单跨部门流转：客服受理的问题一键生成工单，分派至相关部门并跟踪处理进度。
无缝转接协作：座席间在线转接、三方通话，客户不重拨、不重述，一通电话接力到底。
知识库共享：标准话术、常见问题与解决方案统一维护，新人也能快速上手。
权限与角色管理：按角色分配数据与功能权限，敏感信息可控可见。
产品功能
呼入&呼出
统一承接客户来电并支持主动外呼，助力高效响应客户、提升服务触达与转化。
智能弹屏
客户来电时自动弹出客户资料、历史服务记录与关键信息，无需手动查询。
录音&质检
全程留存通话内容并自动抽检分析，助力规范服务、防范风险、提升质量。
客户管理
集中维护客户资料、协作记录、服务历史与跟进状态，构建完整客户视图。
在线客服
多渠道消息统一进入一个工作台，自动分配给合适的客服并保留服务记录。
工单管理
问题工单的创建、分派、流转与跨部门协同处理，流程清晰可控，问题闭环更高效。
可视化数据报表
提供服务量、坐席绩效、满意度、专项统计等多维度报表,帮助管理者掌握团队服务质量。
交互式语音应答
通过简单拖拽创建语音菜单，实现客户呼入电话的自动化服务，提高座席生产力。
预测外拨
利用AI调度实现大规模外呼需求，提高座席利用率并降低成本，轻松提升通话效率。
知识库
常见问题、标准话术、服务规范与解决方案统一沉淀，形成可复用的知识资产。
为什么选择我们
与三大运营商深度合作超19年
深耕通讯行业开发与运营，线路资源稳定、号码开通顺畅，为企业通信持续护航。
五星级机房与完善灾备体系
高等级机房承载，配套完善灾备措施，并通过用户身份认证与权限控制保护隐私，安全可靠。
运营稳定，全流程服务保障
平台容量大、支持高并发，高峰期通话稳定不中断；从选号开通、系统部署到日常运维，专业团队快速响应、持续陪伴。
开放接口，支持个性化定制
提供开放API便捷获取通信数据，支持与企业自有系统对接；个性化需求模块可按需定制开发。
